*También firman una directiva ejecutiva para contratar más operadores del 911
Desde 2023, más de 125,000 llamadas se han desviado del 911 a equipos de salud mental y respuesta a crisis.
LOS ÁNGELES — La alcaldesa Karen Bass se unió hoy al presidente del Concejo Municipal, Marqueece Harris-Dawson; la concejala Eunisses Hernandez; el concejal John Lee; el concejal Tim McOsker; el concejal Bob Blumenfield; operadores del 911 y equipos civiles de respuesta a crisis sin armas para firmar una nueva directiva ejecutiva que fortalecerá y modernizará el sistema de respuesta de emergencia del 911 en Los Ángeles mediante las siguientes medidas:
- Crear un centro de llamadas unificado para coordinar y agilizar el envío de equipos civiles de respuesta a crisis, reemplazando los dos centros de llamadas independientes que actualmente atienden estos programas.
- Acelerar el reclutamiento y la contratación de operadores del 911, así como mejorar su retención, mediante un plan coordinado de personal entre los departamentos de la Ciudad.
- Modernizar la tecnología de comunicaciones de emergencia para ayudar a los operadores del 911 a contestar y procesar llamadas de manera más rápida y eficiente, reduciendo aún más los tiempos de espera.
- Establecer medidas claras de desempeño para dar seguimiento a los tiempos de respuesta, medir avances, identificar oportunidades de mejora y fortalecer la rendición de cuentas.
Estas medidas mejorarán la coordinación de la respuesta a emergencias, reducirán aún más los tiempos de espera del 911 y ayudarán a garantizar que los angelinos reciban la ayuda adecuada lo más rápido posible.
Actualmente, los dos programas civiles de respuesta a crisis de la Ciudad, y Respuesta Móvil a Crisis sin Armas, ofrecen servicios en Los Ángeles, pero operan con centros de despacho separados. Esta directiva unificará ambos centros para que los equipos adecuados puedan responder más rápidamente a las personas que atraviesan una crisis de salud mental.
“Cada angelino merece saber que, cuando llama al 911, alguien contestará rápidamente y la ayuda adecuada estará en camino, porque en una emergencia cada segundo cuenta”, dijo la alcaldesa Karen Bass. “Cuando asumí el cargo, me comprometí a transformar la manera en que Los Ángeles aborda la seguridad pública. Eso significa contar con oficiales de policía para responder a delitos graves, bomberos y paramédicos para atender emergencias médicas, trabajadores de prevención para evitar la violencia y equipos civiles capacitados para ayudar a los angelinos que enfrentan crisis de salud mental y otras situaciones difíciles. La seguridad pública no se resuelve de una sola manera. Cada emergencia requiere una respuesta diferente. Me enorgullece firmar esta directiva ejecutiva para fortalecer nuestro sistema del 911 y convertir la respuesta civil a las crisis en una parte fundamental de la atención de emergencias en Los Ángeles”.
Al asumir el cargo, la alcaldesa Bass estableció la primera Oficina de Seguridad Comunitaria de la Ciudad, dedicada a prevenir el delito mediante estrategias impulsadas por las comunidades, incluidos programas de prevención de la violencia, apoyo a personas que regresan a sus comunidades después de cumplir una condena y programas para jóvenes. La alcaldesa también ha triplicado la inversión en la respuesta civil a crisis para ampliar los equipos de salud mental y atención a crisis que responden a llamadas al 911.
Este trabajo ha dado resultados: los delitos violentos y contra la propiedad han disminuido, y los homicidios han alcanzado su nivel más bajo en 60 años. La directiva también acelera los planes para reclutar, contratar y retener a más operadores del 911, con el fin de reducir aún más los tiempos de respuesta. Aunque estos tiempos han disminuido durante los últimos años, la directiva ayudará a mantener ese progreso.
“En el sur de Los Ángeles y en toda nuestra ciudad, la seguridad pública significa garantizar que cada persona reciba la respuesta adecuada en el momento indicado”, dijo el presidente del Concejo Municipal, Marqueece Harris-Dawson. “Con los índices delictivos en niveles históricamente bajos y los homicidios en su nivel más bajo en 60 años, estamos viendo resultados concretos de invertir en estrategias de seguridad integrales y centradas en la comunidad. El liderazgo de la alcaldesa Bass para modernizar y fortalecer el sistema de despacho del 911 es un paso importante que beneficiará directamente a nuestras familias y comunidades al mejorar los tiempos de respuesta y reducir las demandas innecesarias sobre las fuerzas del orden”.
“Cuando alguien llama al 911, ya sea desde el Valle de San Fernando o cualquier otra parte de Los Ángeles, espera que la ayuda llegue rápidamente”, dijo el concejal John Lee, presidente del Comité de Seguridad Pública de la Ciudad. “He insistido constantemente en la necesidad de resolver la falta de operadores y mejorar los tiempos de respuesta a emergencias. Al invertir en personal, tecnología y una mejor coordinación, podemos garantizar que los residentes del Valle reciban la ayuda que necesitan y permitir que nuestros policías y bomberos se concentren en las emergencias que requieren su intervención”.
“Cuando alguien llama al 911, merece recibir la ayuda adecuada, de las personas indicadas y lo más rápido posible”, dijo la concejala Eunisses Hernandez, presidenta del Comité Especial sobre Respuesta a Crisis sin Armas del Concejo Municipal. “Ya hemos demostrado que la respuesta a crisis sin armas funciona, y ahora es momento de crear la infraestructura necesaria. Eso significa eliminar trámites burocráticos innecesarios, apoyar a nuestros operadores, permitir que la policía se concentre en las emergencias que realmente requieren su intervención y utilizar mejor los recursos de los contribuyentes. No tenemos que elegir entre responsabilidad fiscal, compasión y seguridad pública. Podemos lograr las tres cosas, y eso es lo que estamos construyendo en Los Ángeles”.
“Tenemos la responsabilidad de garantizar que cada angelino que atraviesa una crisis reciba una respuesta rápida y que la ayuda adecuada llegue sin demora”, dijo el concejal Bob Blumenfield. “Hemos avanzado mucho desde que ayudé a lanzar nuestro primer programa piloto de respuesta a crisis sin armas. El compromiso de hoy de crear un centro de llamadas unificado con más personal representa un enorme avance”.
“Al reunir nuestros programas civiles de respuesta a crisis bajo un solo sistema de despacho, eliminamos confusiones innecesarias y ayudamos a garantizar que los angelinos reciban la respuesta adecuada en el momento indicado”, dijo el concejal Tim McOsker. “Cuando alguien llama al 911, a menudo está pasando por uno de los momentos más difíciles de su vida, y nada reemplaza una voz tranquilizadora al otro lado de la línea. Nuestros operadores tienen una enorme responsabilidad y, con esta directiva ejecutiva, mejoraremos los procesos y las herramientas para reclutar, contratar y retener a estos trabajadores dedicados”.
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