- Los clientes de PG&E perdieron casi $300,000 en 2025 a causa de estafadores
- “Los estafadores intentarán crear una falsa sensación de urgencia para presionar a los clientes con amenazas como la desconexión instantánea de sus servicios públicos si no se hace un pago inmediato”: Foley investigador
OAKLAND, California — La época de fiestas se acerca y Pacific Gas and Electric Company (PG&E) se unió a Utilities United Against Scams (UUAS) para ayudar a los clientes a reconocer posibles estafas y a “detenerse, verificar e impedir la estafa”.
En una época en la que muchos californianos están ocupados con los preparativos para las fiestas de fin de año, los estafadores están activos intentando aprovecharse de los clientes desprevenidos mediante sofisticadas tácticas para robarles. Aunque muchos son conscientes del peligro de estafa en las compras en línea, existe el mismo peligro en las facturas de los servicios públicos, en que los estafadores exigen el pago para evitar la desconexión inmediata, generalmente por teléfono, pero también en línea o en persona.
De hecho, los reportes de estafas dirigidas a clientes de PG&E se han mantenido alarmantemente altos durante 2025. Por cierto, ha habido más de 21,000 denuncias en lo que va del año, con pérdidas para los clientes por casi $300,000; una pérdida promedio de $670.
“Los estafadores intentarán crear una falsa sensación de urgencia para presionar a los clientes con amenazas como la desconexión instantánea de sus servicios públicos si no se hace un pago inmediato”, afirma Matt Foley, investigador principal de estafas para PG&E. “Recuerde que PG&E no tiene la costumbre de contactarlo a usted en el plazo de una hora antes de la desconexión del servicio, y NUNCA solicitaremos pagar con tarjeta de débito prepagada o mediante servicios de pago en línea como Zelle o Venmo. Si una llamada le parece sospechosa, cuelgue e inicie sesión en su cuenta en PGE.com o llame a nuestra línea de atención al cliente para verificar sus datos de facturación”.
Las pequeñas y medianas empresas también son un objetivo. Los estafadores concentrarán sus esfuerzos durante las horas laborales de mayor actividad, aprovechándose del sentido de urgencia de los dueños de negocios para mantener las puertas abiertas y las luces encendidas. De hecho, PG&E ha recibido casi 700 denuncias de intentos de estafa dirigidos a estos clientes durante 2025.
“Los estafadores siguen evolucionando sus tácticas, a menudo usan la urgencia y las amenazas para presionar a los clientes para que tomen decisiones precipitadas”, declaró la directora ejecutiva de UUAS, Mónica Martínez. “El marco de trabajo detenerse, verificar e impedir la estafa es una herramienta sencilla y potente diseñada para reducir esa presión al dar a los clientes la confianza de hacer una pausa y confirmar cualquier solicitud sospechosa antes de que sea demasiado tarde”.
Cómo pueden los clientes “detenerse, verificar e impedir la estafa”:
- Detenerse: si recibe una llamada que amenaza con una desconexión si no se hace un pago inmediato, cuelgue y finalice la llamada. Recuerde que PG&E NUNCA lo llamará ni solicitará ninguna información de pago por teléfono, y nunca le pediremos que haga el pago con una tarjeta de débito prepagada, Zelle, Venmo u otros servicios de transferencia de dinero. Los clientes con cuentas vencidas serán contactados por PG&E con una notificación anticipada de la desconexión, generalmente por correo postal, que incluirá su factura mensual habitual.
- Verificar: inicie sesión en “Mi cuenta” en PGE.com para verificar el estado de su cuenta o llame al servicio de atención al cliente de PG&E al 800-743-5000. NUNCA utilice un número de teléfono que le haya dado el estafador sospechoso.
- Impedir la estafa: informe el incidente a PG&E de inmediato al 1-833-500-SCAM o en PGE.com/scams, o llame a la policía local. Informar es clave, ya que PG&E trabaja con agencias policiales para detectar tendencias de intentos de estafa y educar a los clientes sobre cómo detectar estafas y evitar ser víctimas.
Cómo puede protegerse el cliente
- Suscribirse para obtener una cuenta en línea en pge.com es una protección importante. Los clientes no solo pueden iniciar sesión para verificar su saldo e historial de pagos; también pueden inscribirse para hacer pagos recurrentes y para recibir facturas electrónicas y alertas útiles.
- Estafadores que se hacen pasar por números de teléfono de confianza: Los estafadores ya pueden crear números 800 aparentemente auténticos que aparecen en la pantalla de su teléfono. Si se devuelve la llamada, los números no dirigen a PG&E; si un cliente tiene dudas sobre la autenticidad de la llamada, debe colgar y llamar a PG&E al 1-833-500-SCAM. Si los clientes llegan a sentir que están en peligro físico, deben llamar al 911.
- Los clientes que sospechen que han sido víctimas de fraude, o que se sientan amenazados durante el contacto con un estafador, deben comunicarse con las autoridades policiales locales. El sitio web de la Comisión Federal de Comercio también es una buena fuente de información sobre cómo proteger la información personal.
Para obtener más información sobre las estafas, visite pge.com/scams o consumer.ftc.gov.
