Una llamada gratuita al 811 le ayudará a mantenerse seguro y evitar reparaciones costosas
OAKLAND, Calif. — Casi todos los días, en algún lugar del norte y centro de California, una línea subterránea de servicios públicos resulta dañada debido a excavaciones. Cada uno de estos incidentes representa un riesgo para la seguridad pública que requiere una respuesta del 911 y puede ocasionar facturas de reparación que promedian $3,500. Para ayudar a prevenir estos incidentes y crear conciencia sobre la importancia de llamar al 811 antes de cualquier proyecto de excavación, grande o pequeño, el martes 11 de agosto se reconoce como el Día Nacional del 811.
No comunicarse con el 811 antes de excavar es la principal causa de daños a servicios públicos subterráneos cada año. Solo en el área de servicio de PG&E, hubo más de 1,200 incidentes de daños a líneas durante 2025, y en el 55% de estos incidentes no se llamó al 811.
Las líneas subterráneas de servicios públicos pueden estar a poca profundidad, a veces solo unas pocas pulgadas debajo de la superficie, por lo que es importante llamar al 811 antes de cualquier proyecto que implique excavar, incluso proyectos aparentemente pequeños como construir o reemplazar una cerca, plantar y realizar trabajos de jardinería.
“Con una llamada rápida y gratuita al 811, profesionales de servicios públicos irán a su casa o lugar de trabajo y marcarán la ubicación de las líneas subterráneas para que pueda excavar de manera segura y evitar reparaciones costosas. Sepa qué hay debajo antes de comenzar cualquier proyecto de excavación, ya sea plantar, hacer jardinería o trabajar en una cerca, y llame al 811 dos días antes de excavar. Recuerde: llame al 811 para que no tenga que llamar al 911”, dijo Mitch Smith, director de Prevención de Daños de PG&E.
En cifras
Durante los meses de clima más cálido aumenta la cantidad de proyectos de excavación y, con ello, también aumenta el número de daños a líneas subterráneas que no fueron marcadas previamente. De hecho, en toda el área de servicio de PG&E en el norte y centro de California:
- Hubo 1,247 incidentes durante 2025 en el área de servicio de PG&E en los que líneas subterráneas de servicios públicos resultaron dañadas debido a excavaciones, y en el 55% de los incidentes en los que una línea subterránea fue dañada por excavación no se llamó al 811.
- En lo que va de 2026, ha habido 561 incidentes en los que líneas subterráneas de servicios públicos resultaron dañadas debido a excavaciones, y en el 57% de los incidentes en los que una línea subterránea fue dañada por excavación no se llamó al 811.
- En el caso específico de los propietarios de viviendas, ese porcentaje aumenta al 89%.
- El costo promedio para reparar una línea de servicio público dañada es de $3,500.
- Las principales causas de daños a líneas subterráneas de servicios públicos al excavar incluyen: construir o reemplazar una cerca, jardinería y paisajismo, plantar un árbol o retirar un tocón, trabajos de alcantarillado e irrigación, y construir una terraza o patio.
Cuando se llama al 811 y se solicita que se localicen y marquen las líneas, un localizador profesional irá al lugar de su proyecto para marcar la ubicación de las líneas subterráneas de servicios públicos, incluidas las de gas, electricidad, agua, telecomunicaciones y alcantarillado, sin costo alguno. Saber dónde están enterradas las líneas subterráneas mientras excava y seguir prácticas seguras de excavación ayudará a mantenerlo a usted y a su familia seguros y conectados a los servicios esenciales.
Llamar al 811 es rápido y gratuito
- Los clientes deben llamar al 811 al menos dos días hábiles antes de comenzar cualquier proyecto que implique excavar, sin importar si es grande o pequeño. Los clientes también pueden visitar 811express.com para que se marquen las líneas subterráneas de servicios públicos en el lugar de su proyecto.
- Trabajadores profesionales de servicios públicos de todas las empresas de servicios (gas, electricidad, agua, alcantarillado y telecomunicaciones) serán enviados para marcar la ubicación de todas las líneas subterráneas de servicios públicos en el lugar del proyecto con banderas, pintura en aerosol o ambas.
- El centro de llamadas 811 que atiende al norte y centro de California, USA North, cuenta con personal las 24 horas del día, los siete días de la semana, y ofrece servicios de traducción al español y otros idiomas.
Consejos de PG&E para excavar de manera segura
- Marque el área del proyecto en blanco: Identifique el lugar de excavación dibujando un recuadro alrededor del área con pintura blanca, estacas blancas, banderas blancas, tiza blanca o incluso harina blanca para hornear.
- Llame al 811 o envíe una solicitud en línea al menos dos días hábiles antes de excavar: Esté preparado para proporcionar la dirección y ubicación general del proyecto, la fecha de inicio y el tipo de actividad de excavación. PG&E y otras empresas de servicios identificarán gratuitamente las instalaciones subterráneas en el área. Las solicitudes pueden enviarse hasta 14 días antes del inicio del proyecto.
- Excave de manera segura: Use herramientas manuales al excavar dentro de las 24 pulgadas del borde exterior de las líneas subterráneas. Deje las banderas, estacas o marcas de pintura de servicios públicos en su lugar hasta que el proyecto haya terminado. Rellene y compacte la tierra.
- Esté atento a las señales de una fuga de gas natural: Perciba si hay olor a “huevo podrido”, escuche si hay sonidos de silbido, siseo o rugido, y observe si hay tierra saliendo al aire, burbujeo en un estanque o arroyo, o vegetación muerta o muriendo en un área que de otro modo estaría húmeda. Si huele gas, llame al 911 y luego llame a G&E al 800-743-5000.
