Nueva aplicación móvil oficial y pagos sin contacto para optimizar la experiencia del usuario
LOS ÁNGELES (28 de mayo de 2026) — La experiencia del usuario de Metro dio un gran paso adelante en la modernización del trayecto de los pasajeros con el lanzamiento de la aplicación móvil oficial de LA Metro y el pago de tarifas mediante tarjetas de crédito y débito sin contacto. En conjunto, estas nuevas tecnologías crean un sistema de transporte más intuitivo, conectado y accesible, al facilitar más que nunca los desplazamientos tanto para los usuarios habituales como para los visitantes que viajan por todo el condado de Los Ángeles con motivo de grandes eventos mundiales, incluida la Copa Mundial de la FIFA 2026™, que se celebrará este verano.
«El lanzamiento de hoy representa un avance significativo en la forma en que Metro atiende a sus clientes», afirmó Fernando Dutra, presidente de la Junta Directiva de Metro. «Al introducir el pago de tarifas con tarjetas de crédito y débito, así como una aplicación móvil oficial, estamos simplificando el transporte, reduciendo las filas, agilizando el servicio y haciendo que nuestro sistema sea más fácil de usar tanto para los desplazamientos diarios como para eventos especiales y para los visitantes procedentes de todo el mundo».
El nuevo sistema de pago con tarjetas de crédito y débito permite a los clientes simplemente acercar sus tarjetas de crédito o débito, billeteras digitales o dispositivos portátiles a los torniquetes de acceso y a los validadores de los autobuses. Los pasajeros pueden pagar su propia tarifa y la de hasta cuatro pasajeros adicionales utilizando una sola tarjeta.
Disponible en Metro y en las 26 agencias de transporte participantes en el programa TAP, este sistema reduce los tiempos de espera, agiliza el abordaje y mejora la comodidad en todo el sistema. Para garantizar que las transferencias y los beneficios de tope tarifario se apliquen correctamente, los clientes deben utilizar el mismo método de pago y en el mismo formato para cada viaje.
Al mismo tiempo, la nueva aplicación móvil de Metro permite a los pasajeros desplazarse con confianza, utilizando información fiable sobre los viajes obtenida directamente de Metro.
La primera versión de la aplicación oficial de LA Metro incluye:
Planificación de viajes a través de los servicios de autobuses y trenes de Metro, con información en tiempo real.
Integración con proveedores de transporte regional para ofrecer una experiencia multimodal fluida.
Alertas de servicio, notificaciones y actualizaciones en tiempo real.
Ubicaciones de servicios clave, incluidos baños, centros de atención al cliente, puntos de venta TAP, estaciones de Metro Bike Share y zonas de Metro Micro.
Soporte multilingüe y funciones de accesibilidad, como la compatibilidad con lectores de pantalla.
Las futuras actualizaciones ampliarán las capacidades de la aplicación para integrar el pago de tarifas, las reservas de Bike Share y Metro Micro, información y pago de estacionamiento, herramientas de seguridad y funciones mejoradas de comunicación con el cliente, tales como chat en vivo y envío de comentarios. «Los clientes de Metro no deberían tener que navegar por múltiples aplicaciones solo para utilizar el transporte público», afirmó Stephanie Wiggins, directora ejecutiva de Metro. «Esta nueva aplicación, combinada con los pagos con tarjeta de crédito y débito en las puertas de acceso y a bordo de los autobuses, tiene como objetivo crear una experiencia fluida e intuitiva, ya sea para el usuario habitual o para quien visita Los Ángeles por primera vez. También nos posiciona de cara al futuro, no solo mientras nos preparamos para recibir al mundo con motivo de grandes eventos —incluida la Copa Mundial de la FIFA 2026—, sino también a medida que continuamos prestando servicio a los millones de personas que dependen de nosotros a diario».
Si bien los pagos con tarjeta de crédito y débito están actualmente disponibles para los usuarios que abonan la tarifa completa, Metro tiene previsto ampliar esta opción a los usuarios con tarifa reducida a principios de 2027. Aquellos clientes que prefieran utilizar efectivo podrán seguir cargando fondos en sus tarjetas TAP y utilizar el sistema tal como lo hacen hoy en día.
La aplicación LA Metro es gratuita, no contiene anuncios y ha sido desarrollada siguiendo estándares de diseño universal; además, mejorará significativamente el acceso a la información sobre el transporte público, al tiempo que respalda un sistema más conectado y centrado en el cliente.
Estos avances forman parte del programa más amplio de mejoras tecnológicas y de capital de Metro, cuyo objetivo es aumentar la capacidad, mejorar la accesibilidad y ofrecer una experiencia de transporte público de clase mundial.
Para planificar viajes de forma personalizada por teléfono, los clientes pueden llamar al 323-G0-METRO. Para obtener más información sobre los pagos con tarjeta de crédito y débito, el tope tarifario (*fare capping*) o los puntos donde cargar efectivo en una tarjeta TAP, los clientes pueden visitar taptogo.net o comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de TAP llamando al 866-TAPTOGO (866.827.8646).
